ユースケース /
カスタマーサポートにおすすめのAI
AI agentとAIが下書きした返信で、顧客への対応を速く。
おすすめ
1. Intercom Fin
IntercomのAIサポートagent。ヘルプコンテンツをもとに顧客の質問を解決する。
ひとこと： チケットを自動で解決するなら一番のおすすめ。Intercomのヘルプデスクがなくても使えます。解決件数ごとの課金なので、件数に応じて費用が増えます。
2. Zendesk AI
Zendeskのヘルプデスクに組み込まれた、AI agentとサポート担当者向けのアシスト機能。
ひとこと： すでにZendeskを使っているなら自然な選択。小さなチームには設定も料金も重めです。
3. Help Scout
シンプルな共有受信トレイとヘルプデスク。AIによる下書き、要約、AI Answersつき。
ひとこと： 大きなプラットフォームではなく、AIの下書きと回答つきのシンプルな受信トレイがほしい小さなチームに一番。
4. Claude
AnthropicのAIアシスタント。長いドキュメント、文章、コードに強い。
ひとこと： プラットフォームなしの方法。チケットとドキュメントを貼れば、丁寧で配慮のある返信の下書きが得られます。
5. ChatGPT
OpenAIの汎用AIアシスタント。chat、画像、音声、検索に対応。
ひとこと： 考え方は同じ。カスタムGPTなら、チームで共有できる社内サポートアシスタントにもなります。
おすすめは編集部の判断で、掲載料は受け取っていません。料金や機能はよく変わるので、各ツールの公式サイトで確認してください。